为进一步提升省、市12345专班运营管理成效，强化省、市12345热线平台专班的管理力量，现公开招聘省、市12345热线平台专班经理各一名，相关事宜如下。

　　一、招聘岗位A：省12345热线专班经理

　　(一)招聘数量：1名

　　(二)薪资待遇：10,000元/月

　　(三)岗位职责

　　1.负责省12345热线平台运营体系的搭建、优化和完善。包括团队、业务、质量管控、应急与技术等。

　　2.解读政务热线政策与规范，直管运营规划与效能板块，持续完善业务生产组织并确保服务成效。

　　3.统筹专班副经理完成各自板块工作，确保热线诉求受理、办理、质量监督、知识库管理、数据报表、分析、技术支撑与全省指导和支撑各项工作平稳运行。

　　4.统筹团队人员管理，建设热线运营人才梯队，定期参与客户对接。

　　5.完成其他交办的相关工作。

　　(四)任职条件

　　1、年龄：30-45岁，男女不限。

　　2、本科及以上学历，一年以上客服中心管理经验。

　　3、具备良好的问题分析与目标导向思维，具备良好的组织规划与协调能力，具有一定的呼叫中心或政务热线专业知识，良好的客户服务意识与抗压能力。

　　二、招聘岗位B：市12345热线专班经理

　　(一)招聘数量：1名

　　(二)薪资待遇：12,000元/月

　　(三)岗位职责

　　1.负责昆明市12345热线平台运营体系的搭建、优化和完善。包括团队、业务、质量管控、应急、智能化与技术等。

　　2.熟练掌握政务热线政策与规范，直管运营规划与效能板块，持续完善业务生产组织并确保服务成效。

　　3.统筹专班副经理完成各自板块工作，确保热线诉求受理、办理、质量监督、知识库管理、数据报表、分析、技术支撑与全省指导和支撑各项工作平稳运行。

　　4.统筹专班副经理，完成热线数智化转型的规划、实施与分析、改进，持续提升热线服务成效。

　　5.统筹团队人员管理，建设热线运营人才梯队，定期参与客户对接，开展业务交流对接。

　　6.参与甲方或业主单位交办的其他各项工作。

　　(四)任职条件

　　1、年龄：30-45岁，男女不限。

　　2、本科及以上学历，一年以上客服中心管理经验。

　　3、具备良好的问题分析与目标导向思维，具备良好的组织规划与协调能力，具有一定的呼叫中心或政务热线专业知识，良好的客户服务意识与抗压能力。

　　三、报名相关事项

　　1、报名起止时间：5月31日起至6月5日

　　2、报名方式：

　　(1)报名方式①扫描下方小程序码报名。

　　(2)报名方式②邮箱报名

　　应聘【省12345热线平台】专班经理，请将简历投递至以下电子邮箱499819035@qq.com。

　　应聘【市12345热线平台】专班经理，请将简历投递到以下电子邮箱1031748834@qq.com。

　　(3)其他：

　　报名成功后，通过简历筛选的人员将获得面试通知，具体时间及地点将另行通知。本岗位为外包岗，与第三方签署劳动合同。

　　云南省12345热线运营服务团队

　　昆明市12345热线运营服务团队

　　2024年5月30日

 

　　文章来源：https://mp.weixin.qq.com/s/sCxS20JlRl8A4uGP7OxvTA